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团队中该死的沟通问题,通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。这个“臭名昭著”的理论告诉我们:我们所设想所欲表达的是100%,与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%,因为场所干扰、分神等原因,对方听到的最多只是60%,能听懂的部分只有40%,真到执行时就只剩下20%了。

 

当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候,最后的执行能好吗?当然不能!可是怎样才能解决这个问题呢?把沟通漏斗倒过来!

 

       一、清楚要点。每一个计划与指令都是有其要点的,我们要在与团队成员的沟通前,清楚这些要点,并在沟通中把要点讲清楚。比如终端包装就是怎么谈终端包装、终端怎么包装,以及终端包装达成率、终端包装费率等相应的执行要点和配套考评。这些要点显然需要成形在前,沟通清楚。

 

  二、选择性沟通。时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。既然要如我们在前面所讨论的一样,让一些人听懂和执行他们能听懂的40%、能执行的20%,事前就要明白这需要听懂和执行的是哪些事项和哪些人。在此基础上,再选择合适的时间和环境进行沟通,以让执行者听了就执行而不是慢慢遗忘,以让执行者在一个较少干扰的环境下能更好的听懂及理解我们的指令。

 

  三、多种形式沟通,反复强调。集体沟通、分众沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。

 

现实中的多数管理者往往会犯如后几个错误:

  一是认为某事已经讲过了,就没有更多沟通的必要了,孰不知多种形式的反复沟通,更利于统一认识,将指令及计划的相关重点深入团队成员内心;

 

  二是认为嘴上讲过了,就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通,孰不知口头的沟通会更多的“左耳进右耳出”,并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感;

 

  三是认为大会上已经讲过了,区别及单独沟通就没有必要了,孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识,甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异,而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。

 

  给下属们一定讨论的机会。最近,我也遭遇到了团队沟通的问题。在一个6人的咨询项目小组中,来了一位具备十余年实战经验的,刚一加入公司就进入这个项目小组的同仁。可问题是,一风暴创意、沟通作业,他表现得很理解;一安排分工作业,他的执行问题就来了——将你安排的作业板块,理解得支离破碎,呈现得不伦不类,完全没有抓准当初讨论的重心及其所要解决问题的关键所在。

 

  问题都出现在什么地方呢?每一个有着太多经验的人,心里面都会装着太多的“成见”,你跟他沟通的,和他具体执行的就会因此存在偏差。面对这个问题的时候,我们可以给予适当讨论的机会,明确要点、阐明要求,以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的交规,行进在正确的执行道路上。

 

  四、节点及关键点沟通。每一项执行计划及指令,都存在它的关键时间节点,以及影响执行成效及成败的关键绩效点,这是管理者们需要强化管控的,其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。比如,在一个时间节点快来临时,向团队成员强调重点,沟通进度、梳理困扰,给予一定的答疑解惑及其相关支持;在关键点上,沟通执行过程及问题,掌握进度,强调标准与要求。

 

  当然,面对一个规模性的团队,以及自己团队中的每一位成员,这些事并不一定需要管理者自己来完成,并有一系列的辅助性管控措施可以帮助跟进。


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