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销售人员综合技能培训

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课程目的:
1 掌握经典的顾问式销售流程
2 了解客户行为的心理基础
3 挖掘销售员的工作兴趣
4 提升销售技巧
5 促进销售流程的标准化
6 掌握必要的商务接待礼仪
 
课时:1-2天
准备篇
1. 了解消费者的购买过程
2. 了解产品
3. 工作状态的唤醒
4. 客户的开发
 
接触篇
1 开场白
2 分辨客户性格特征(DISC测评)
3 寻找接触的机会
4 寻找决策人
 
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介绍篇
1 消费者为什么要来买东西
2 消费者的需要与动机
3 典型消费群体的需求特征
4 产品特性与消费者需求之间的关系
5 FAB法
 
异议处理篇
1 异议产生的原因
2 典型消费群体的购买行为特征
3 消费者态度的形成与转变
4 异议的分类
5 对异议的正确认知
6 异议处理的流程
7 处理异议的经典技巧

成交篇
1 成交的行为信号
2 成交的语言信号
3 变未成交客户为后成交客户
 
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礼仪篇
1礼仪的作用与使用原则
2商务接待前的准备
3轿车坐席安排
4接待仪表
5接待用语
6电话礼仪
7握手礼
8拥抱礼
9如何递送名片
10引导礼仪
11如何引见
12座次安排
13斟茶礼仪
14如何送客
15轿车坐席安排

 

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